O que verificar antes de contactar o serviço de apoio ao consumidor Electrolux

Solução

Antes de contactar o Apoio ao Cliente Electrolux, comece por verificar as causas mais comuns do problema. Em muitos casos, a situação pode ser resolvida sem necessidade de uma visita de assistência.

1. Verifique a alimentação elétrica

Certifique-se de que:

O aparelho está ligado corretamente à corrente.
A tomada está a funcionar.
Nenhum disjuntor ou interruptor de segurança foi acionado.
O visor ou as luzes indicadoras estão a funcionar normalmente.

2. Reinicie o aparelho

Um simples reinício pode, por vezes, resolver problemas temporários.

Desligue o aparelho.
Desligue-o da corrente durante alguns minutos.
Volte a ligá-lo.
Verifique se o problema foi resolvido.

3. Verifique o abastecimento de água (se aplicável)

Para máquinas de lavar roupa, máquinas de lavar e secar e máquinas de lavar loiça:

Certifique-se de que a torneira da água está totalmente aberta.
Verifique se as mangueiras de entrada não estão dobradas nem obstruídas.
Limpe os filtros de entrada de água, se necessário.

4. Limpar filtros e componentes de manutenção

O fraco desempenho é frequentemente causado por filtros obstruídos ou por manutenção insuficiente.

Verificar e limpar:

Filtros para máquinas de lavar roupa.
Filtros da máquina de lavar loiça.
Filtros de cotão de máquinas de secar roupa.
Condensadores da máquina de secar e condutas de ar.
Zonas de drenagem e vedantes das portas.

5. Verifique se é apresentado algum código de erro

Se surgir um código de erro:

Toma nota do código completo.
Consulte as informações disponíveis para esse código de erro.
Siga todas as ações recomendadas.

6. Verificar a instalação

Certifique-se de que:

O aparelho está nivelado.
Existe ventilação adequada em redor do aparelho.
Portas, tampas e cestos fecham corretamente.
A instalação segue as recomendações do manual do utilizador.

7. Consulte os guias de resolução de problemas

A Electrolux disponibiliza artigos de resolução de problemas para diferentes categorias de eletrodomésticos. Estes guias incluem soluções para problemas comuns, recomendações de manutenção e explicações de mensagens de erro.

Selecione a categoria do seu eletrodoméstico:

Estes guias podem ajudá-lo a identificar a causa do problema e podem fornecer uma solução sem necessidade de assistência técnica.

8. Descarregue e reveja o manual do utilizador

O manual do utilizador contém informações úteis específicas para o seu aparelho, incluindo:

Códigos de erro e respetivos significados.
Instruções de utilização.
Descrições de programas.
Recomendações de manutenção.
Orientações de instalação.
Funcionalidades do produto.

Recomendamos que faça o download e consulte o manual do utilizador antes de contactar o Apoio ao Cliente Electrolux.

9. Tenha as informações do seu aparelho prontas

Se precisar de mais assistência, tenha por favor as seguintes informações disponíveis:

Número de modelo.
Número PNC (Product Number Code).
Número de série.
Código de erro apresentado (se aplicável).
Uma descrição detalhada do problema.
Quando o problema ocorre.
Com que frequência ocorre.
Quaisquer verificações já concluídas.

Quanto mais informação fornecer, mais fácil será para a nossa equipa compreender o problema e recomendar a solução mais adequada. Ter os dados do seu eletrodoméstico preparados pode ajudar a acelerar o diagnóstico e, se necessário, o processo de reparação.

Importante

Desligue sempre o aparelho da corrente elétrica antes de o limpar ou efetuar qualquer manutenção.
Não tente desmontar componentes internos do aparelho.
Alguns códigos de erro podem indicar condições temporárias em vez de uma avaria.
A manutenção regular ajuda a manter o seu eletrodoméstico a funcionar de forma eficiente.
Siga sempre as instruções fornecidas no manual do utilizador para o seu modelo específico.

Quando Não É Uma Falta?

As seguintes situações fazem frequentemente parte do funcionamento normal do aparelho:

Durações dos programas a alterarem-se automaticamente.
Pausas durante determinados ciclos.
Ruídos normais de funcionamento de bombas, ventiladores ou compressores.
Condensação ocasional.
Ajustes automáticos para reduzir o consumo de energia ou de água.

Nestas situações, o comportamento é normalmente considerado normal e não é causado por qualquer avaria no aparelho.

Marcar um reparo

Se o seu eletrodoméstico Electrolux continuar a apresentar problemas após realizar as verificações de diagnóstico recomendadas, os nossos técnicos especialmente formados podem identificar a causa raiz e efetuar as reparações necessárias.

Marque uma reparação online e escolha uma hora de marcação conveniente.

Porque

Muitos pedidos de assistência estão relacionados com situações que não exigem qualquer reparação.

As causas mais comuns incluem:

Definições do aparelho incorretas.
Interrupções no fornecimento de energia elétrica.
Problemas com o abastecimento de água.
Filtros bloqueados.
Falta de manutenção regular.
Má interpretação de indicadores, mensagens ou códigos de erro.
Utilização incorreta de programas ou funções.

Verificar primeiro estas áreas pode muitas vezes ajudar a resolver o problema rapidamente e evitar a necessidade de uma visita de assistência.

Perguntas frequentes

Devo contactar o Apoio ao Cliente de imediato?

Não. Recomendamos que faça primeiro as verificações descritas neste artigo e reveja o guia de resolução de problemas do seu aparelho.

Onde posso encontrar o número do modelo, o número PNC e o número de série?

Estes dados podem normalmente ser encontrados na placa de características do aparelho, que costuma estar localizada no interior da moldura da porta, atrás da porta ou na lateral ou na parte traseira do aparelho.

Para mais informações, consulte o artigo: Onde posso encontrar o número PNC do eletrodoméstico?

O que devo fazer se for apresentado um código de erro?

Anote o código de erro completo e consulte as informações relevantes sobre códigos de erro ou o manual do utilizador.

Porque é importante fornecer uma descrição detalhada do problema?

Fornecer informações detalhadas ajuda-nos a compreender o problema mais rapidamente e a recomendar a solução adequada.

Devo consultar o manual do utilizador antes de contactar a Electrolux?

Sim. Muitos problemas comuns podem ser resolvidos utilizando a informação e as instruções incluídas no manual do utilizador.

Que informações devo ter preparadas ao contactar o Apoio ao Cliente?

Tenha o seguinte disponível:

Número de modelo
Número PNC
Número de série
Código de erro (se apresentado)
Uma descrição detalhada do problema
Informação sobre quando e com que frequência o problema ocorre
Alguma resolução de problemas já efetuada

Esta informação vai ajudar-nos a prestar apoio de forma mais eficiente.